Dispomos de uma unidade de serviço especializada na estratégia, assessoria, desenho, gestão e prestação de serviços de outsourcing, que aporta experiência, as boas práticas reconhecidas no mercado e as ferramentas que dão resposta às necessidades da cada cliente.

Serviços

Estratégia de Outsourcing

A externalização de serviços é uma tendência que se tem vindo a impôr na maioria das empresas actuais. Os motivos são variados e em alguns casos, a decisão é tomada sem ter em conta todas as implicações estratégicas, tácticas e operacionais a que esta mudança obriga.

Por isso mesmo deve-se estabelecer uma estratégia de sourcing que defina  e integre os recursos internos e externos necessários para o cumprimento dos objectivos de negócio de um empresa, permitindo assim identificar o melhor cenário de modelo de prestação de serviços, aumentando o rendimento e a eficiência dos recursos, e permitindo um maior controle de custos e aumento de competitividade.

Selecção e contratação de fornecedores

A realização de um serviço de outsourcing  para os sistemas de informação das organizações mediante a contratação de um fornecedor externo, deve ser precedida de um processo que assegure que a qualidade do serviço oferecida se ajusta às necessidades do negócio do cliente.

O serviço centra-se nos seguintes objectivos:

• Análise de requerimentos da organização na área de TI.
  
• Definição do serviços de externalização ( objectivos, alcance, parâmetros de avaliação, etc.).
  
• Definição e publicação do RFP de externalização.
  
• Avaliação de fornecedores candidatos para executar o serviço.

• Elaboração do contrato com o fornecedor ou fornecedores escolhidos para prestar o serviço.

Modelo de Outsourcing

Conjunto de actividades direccionadas à implementação de soluções orientadas à organização, processos e tecnologias e a estratégia de sourcing seleccionada.

Lagumas destas actividades são:

• Diagnóstico de processos, com base nas melhores recomendadas por ITIL.
  
• Selecção das ferramentas operacionais e de gestão necessárias para a administração do serviço.

• Definição do modelo organizacional.
  
• Definição do modelo de relação entre as áreas externalizadas e o resto da organização.

• Definição do processo de gestão da mudança que contemple a transformação para o novo modelo, prestando especial atenção ao plano de comunicação. 

Gestão de Outsourcing

Conjunto de actividades dirigidas a implementar as soluções próprias a adequar a organização, os processos e as tecnologias à estratégia de sourcing seleccionada.

A gestão dos contractos proporciona um valor acrescentado durante o ciclo de vida dos processos de externalização, permitindo uma melhora dos mesmos com base em dados reais e o controle dos contractos em qualquer etapa do processo. A gestão de Outsourcing:

• Está no processo inicial de definição do serviço e criação do quadro contractual que dá suporte ao mesmo.

• Permite uma avaliação da qulaidade do trabalho dos fornecedores, com critérios objectivos para seleccionar os mais adequados.

• Fornece dados precisos sobre o grau de cumprimento dos ANS, facilitando o control dos mesmos.

• Avalia e fas a auditoria da qualidade dos processos produzidos durante a execução dos contractos, permitindo antecipar poíveis desvios nos mesmos.

• Em modelos de multisourcing, permite a homogenização da avaliação dos distintos outsourcers. 

   
Serviço de Insourcing

Definição e acompanhamento de um conjunto de actividades dirigidas a integrar um serviço esternalizado dentro dos processos que se executam internamente numa companhia.

Este serviço apresenta as seguintes características:

• Equipas de trabalho que abarcam um leque amplo de necessidades, RH, legal, tecnológico, compras...

• Análise financeira das cláusulas de rescisão antecipada e a gestão de activos, caso a externalização seja acompanhada por uma transferência de activos.

• Gestão da mudança do processo, análise de riscos associados ao processo, planificação, comunicação...

Garantia de Qualidade

A qualidade deve ser entendida como o cumprimento das expectativas em relação a um determinado processo, serviço ou produto.

O serviço compreende:

• A definição de standards e procedimentos a aplicar.

• A sua implementação.
  
• Os processoas de mediação e auditoria que permitem a definição de acções de melhora.

O exercício de mediação e seguimento contínuo é especialmente útil para as organizações que possuam os seus próprios standards de qualidade se encontrem ante a necessidade de realizar processos contínuos e planificados de mediação e auditoria. Esquemas como as normas ISO obrigam taxativamente à mediação e seguimento dos sistemas de acordo com as normas estipuladas.

 

APM - Manutenção de Aplicações

É a resposta às necessidades actuais do mercado de tecnologias de informação no que refere a métodos de administração de serviços de manutenção de aplicações. As principais componentes  e para os quais se orienta o modelo de manutenção de gestão são:

• A melhora contínua e adequação das mudanças.
  
• Implementação de um plano de qualidade.
  
• Medidas para assegurar o conhecimento.
  
• Acordo de níveis de serviço.
  
• Metodologia baseada nas melhores práticas, tanto internas como do próprio mercado.
  
• Conjunto de ferramentas que dão suporte ao serviço.

Em conjunto com a nossa unidade de negócio de centros de Innovação e Alto Rendimento que proporcionam um delivery consistente e de qualidade.

BPO - Business Process Outsourcing

Projectos de um ou mais processos de negócio delegados a um fornecedor externo que se responsabiliza, realiza e administra os processos, basenado-se em indicadores de rendimento préviamente definidos e acordados.

Mediante este serviço oferece-se aos nossos clientes a externalização de aqueles processos que não acrescentam valor diferencial ao seu negócio, permitindo-lhes centrar a sua actividade nas funções core do mesmo. Os aspectos-chave para a prestação deste serviço são os seguintes:

• Conhecimento e experiência do negócio.
  
• Serviço regulado por níveis de serviço acordados (SLA)
  
• Possibilidade de transferência de pessoal, bem como de activos.

• Suporte de uma metodologia que regula as diferentes fases de prestação do serviço.
  

ITO - Outsourcing de infraestructura

Definição e prestação do modelo de outsourcing de administração das infraestruturas técnicas mais adequado, baseado em critérios de flexibilidade e compromisso com as necessidades do cliente.

O serviço baseia-se nas seguintes características:

• Equipas de trabalho multidisciplinares que abarcam um leque amplo de tecnologias e soluções do  mercado.

• Diferentes enfoques de prestaçãod e um serviço:
  
  
  • Servicio vertical de administração de plataformas que suportam uma ou várias aplicações, ou numa àrea funcional.
  • Serviço horizontal de administração de plataformas partilhadas por um grande número de aplicações
    
• Definição de acordos de níveis de serviço (SLA) que assegurem a melhoria contínua e os máximos níveis de qualidade.
• Possibilidade de execução do serviço de forma remota, presencial ou uma combinação das duas.