O sector das telecomunicações encontra-se numa fase de reestruturação em que aparecem novas formas de competências que configuram um contexto de mudança. Tudo isto é resultado da combinação de uma série de drivers, tais como:

• Convergência: Em todas as suas esferas (fixo-móvel, redes, conteúdos, dispositivos, etc.) e com base na adopção do paradigma "All-IP", que facilita a integração total de voz/dados e vídeo.

• Concentração: dada pelos contínuos processos de fusão/absorção orientados à procura de tamanho e eficiência. Para competir num mercado global, é essencial a realização de acções direccionadas e aproveitar sinergias e a procura de economias de escala.

• Globalização das operações: possibilidade de externalizar actividades "no core" e cruzamento de fronteiras nacionais em busca de melhor qualidade de execução a menor custo. A diversificação e minimização de riscos através da globalização está a condicionar as estratégias definidas pelos operadores de telecomunicações.

• Dinamismo Tecnológico: é difícil encontrar outro sector em que o aparecimento de novas tecnologias, algumas muito disruptivas, seja tão frequente e direccionem tão claramente as estratégias das empresas do sector. A evolução da nova geração de redes, tecnologias como VoIP, Wi-Fi, WiMAX, HSDPA e a utilização de Grid Computing são claros exemplos disso.

Neste contexto, os principais players devem responder às necessidades do mercado mediante a definiçãode políticas e programas de desenvolvimento para os múltiplos desafios e oportunidades que se apresentam:

• Excelência Operativa: Entendida no sentido do grau de maturidade das empresas de telecomunicações no que respeita à forma como se realizam as suas operações. A qualidade, a produtividade e a eficiência como principais bandeiras associadas à excelência.

• Diferenciação: Renovação da carteira de produtos e serviços, reduzindo o time-to-market e aumentando a velocidade de adopção, sobre conceitos tais como as redes sociais e o marketing viral.

• Orientação ao Cliente: Através de mecanismos e de ultra-segmentação que ajudem a conhecer e melhorar o serviço ao cliente, e que permitem estabelecer relações cada vez mais flexíveis.

• Novos modelos de negócio: criação de novos esquemas win-win de relação entre os diferentes agentes (inclusivamente dos distintos sectores) que têm um impacto imediato na questão da notoriedade e das receitas.
  

Clientes

Alguns clientes de telecomunicações que depositaram a sua confiança na everis:

 

Valor diferencial da everis

• Provas de êxito na realização de grandes projectos e iniciativas estratégicas que ajudam a transformar as organizações.

• Aposta na innovação, através de um investimento continuado, que nos permite oferecer soluções diferenciadas aos nossos clientes.

• Ampla cobertura da nossa cadeia de valor (consultoria TI, consultoria de negócio e outsourcing), que nos permite dar resposta a necessidades complexas que requerem equipas multi-disciplinares.

• Compromisso com a qualidade do serviço oferecido aos nossos clientes.

• Atitude positiva para conseguir os resultados esperados, superando dificuldades e combinando esforços através do trabalho em equipa.

A nossa oferta de serviços:

A everis, mais precisamente a unidade de serviços de Telecom, apresenta uma oferta de soluções innovadoras orientadas a ajudar os nossos clientes a enfrentar os desafios actuais e futuros.

Estes desafios materializam-se em iniciativas específicas dirigidas a identificar tendências, propor e potenciar os serviços oferecidos. Entre as iniciativas lançadas, podemos encontrar a aplicação de redes sociais e Marketing e em ambientes empresariais, a análise de convergência de negócios fixo-móvel (FMC), as implicações do IP Multimedia Subsystem (IMS), o desenvolvimento de modelos de implementação de Operadores Móveis Virtuais (OMV),…

Consultoria de negócio:

• Marketing e vendas (planos de negócio, estratégia de canais, força de vendas, dados do mercado e de cliente).

• Gestão do cliente (atendimento ao cliente, serviço pós-venda, feedback do cliente…).

• Eficiência operativa (melhora contínua de processos, qualidade percepcionada pelo cliente).

• Organização e pessoas (desenho organizacional, gestão da transformação, captação, cultura organizativa, …).

• Telco Agility: serviços para a transformação do negócio (NGN, OMV, IPTV, Convergência,...).

• Outras áreas: Acessibilidade, Centro de Investigação, Gestão de risco.

Soluções integradas de negócio:

• Liberalização (portabilidade numérica, operadores virtuais (OMV), interconectividade, …).

• Business Intelligence (data warehouse, data marts, data mining, …)

• Processos transversais de negócio (soluções de automatização de processos (BPM/BAM), PLM,…).

• Revenue Assurance (modelos de RA, soluções orientadas à garantia proactiva de receitas).

• Conteúdos e Serviços (SVAs em operadores móveis, gestão global de conteúdos, análises de terminais, …).

Soluções comerciais e de cliente

• CRM (Customer Relationship Management): gestão da relação com o cliente (pré-venda, atendimento, pós-venda), fidelização, estratégia CRM …

• PRM (Partner Relationship Management): gestão de parceiros, optimização do atendimento, melhora de produtividade…

• Facturação e Mediação: soluções de facturação/tarifários convergentes (fixo-móvel) e mediação (multi-rede).

Soluções de rede e recursos

• Fulfillment: soluções para suportar o processo de provisão, asseguramento do serviço mediante a gestão de SLAs.

• Gestão da rede: monitorização da rede, gestão de inventário optimizada.

• ERP: soluções de gestão de recursos corporativos (económico-financeiro, logística, RH, …)

Soluções tecnológicas e metodologia TI

• Gestão TI: gestão de processos TI, alinhamento da tecnologia com o negócio, sourcing, metodologia TI, …)

• Arquitecturas técnicas: análise estratégica, desenho, adequação e implementação.

• Infra-estrutura: gestão da infra-estrutura de comunicações e TI, desde a planificação até a fase de produção.