Plano RAR BBVA

BBVA é um grupo financeiro global, de grande dimensão e elevada solvência, com uma sólida posição no mercado espanhol e uma franca liderança na América Latina. Está a desenvolver numerosas iniciativas entre as quais se destacam a nova aproximação ao negócio, uma tecnologia adequada ao serviço e uma gestão da qualidade, que permite criar valor de forma sustentável e diferencial para o accionista. As mais de 90 mil pessoas que configuram o grupo BBVA, que atendem 35 milhões de clientes em 37 países através de uma rede de 7.500 balcões, vão continuar a gerir 400 milhões de euros.

Conta Ordenado

ING DIRECT é a divisão de banca directa do Grupo ING. O Grupo ING é o principal grupo financeiro holandês e está presente em mais de 50 países, com mais de 113.000 profissionais que comercializam os seus produtos e Serviços de banca, seguros e gestão de activos. Em Espanha, o Grupo ING está presente desde 1978 através da prestigiada empresa seguradora ING Nationale-Nederlanden. Seis anos depois do seu lançamento atingiu o sexto lugar do ranking espanhol em termos de depósitos de poupança, com uma equipa de 600 profissionais e gerindo 12.000 milhões de euros pertencentes a mais de 1 milhão de clientes.

Suporte ao cliente integrado através de mySAP CRM

A Servihabitat é uma empresa especializada na prestação de Serviços imobiliários pertencente ao Grupo La Caixa, uma das principais instituições financeiras do país. A Empresa utiliza intensivamente os recursos e estruturas tanto próprios como do grupo para atingir um nível de satisfação dos seus clientes que a aproxime da sua meta, ou seja, da excelência em todos os Serviços que presta. Em princípio, a sua actividade destina-se especialmente aos clientes da La Caixa, embora não de uma forma exclusiva. Concretamente, a Servihabitat distingue quatro segmentos com necessidades específicas: - Clientes particulares, para os quais age como intermediária na compra e venda, aplica taxas imobiliárias e oferece serviços complementares, como mudanças, reformas, alarmes, domótica, etc. - Promotores, para os quais realiza serviços de comercialização adaptados às suas necessidades. - Empresas, que ajuda a comercializar o seu património imobiliário em condições vantajosas. - Investidores, que procuram serviços de assessoria e gestão administrativa e técnica do património para optimizar e melhorar a sua rentabilidade. O escritório central da Servihabitat está situado em Barcelona e conta com delegações em Madrid, nas Baleares, na Andaluzia e em Tarragona. Além disso, a Empresa oferece os seus serviços através de toda a rede de balcões da La Caixa e do site www.servihabitat.com

Implantação de SAP Service Provider e SEM–BW

Em 1990, a CATsa (Centro de Asistencia Telefónica, S.A.) nasce com um capital totalmente subscrito pela Sogecable S.A., dando assim sentido à aposta mais decisiva da CATsa: profissionalizar os serviços de gestão das relações com os clientes. A sua criação coincide com a necessidade de dar serviço aos assinantes do Canal Plus. Para além de conceber e manter as aplicações informáticas necessárias, a gestão integral de clientes do Canal Plus inclui serviços como: informação geral, autorização de clientes, gestão de cobranças, envio mensal da revista, resolução de consultas técnicas, etc. A CATsa divide a sua actividade em duas linhas de negócio: Marketing Directo e Sistemas de Informação.

Melhora da qualidade da informação consolidada

A DaimlerChrysler opera no sector automóvel, participando no fabrico e comercialização de veículos e oferecendo serviços de financiamento e outros serviços relacionados. Em 2002 seu volume de negócios ultrapassou os 149.500 milhões de euros, tendo os seus lucros de exploração chegado aos 6.850 milhões de euros. A DaimlerChrysler detém a propriedade de 11 marcas de automóveis. Necessitava, por esta razão, de um sistema empresarial consolidado, capaz de assegurar consistência à Empresa. A DMR Consulting ajudou a DaimlerChrysler na implementação da solução mySAP.com. O projecto teve por objectivo poder dispor de um único sistema de consolidação, suficientemente flexível, ágil e integrado para facilitar ao máximo a obtenção mensal de situações financeiras consolidadas para três perímetros diferentes e segundo princípios contabilísticos ou normas de avaliação distintos. A experiência em Espanha pode ser extrapolada para países onde a DaimlerChrysler tenha necessidade de consolidar a sua informação financeira.

Melhoria da Cadeia de Fornecimento (Projecto V-CHAIN)

A V-CHAIN (Virtual Enterprise for Supply Chain Management, Empresa Virtual para a Gestão da Cadeia de Abastecimento) é uma iniciativa financiada com fundos públicos e privados, subvencionada a 50% pela Comissão Europeia, pelo seu enfoque e aspectos inovadores. O projecto nasce no departamento de Material Planning and Logistics (MP&L) da Ford com o objectivo de resolver a problemática cada vez mais volumosa e complexa da gestão global e integrada da cadeia de abastecimento e, concretamente, dos processos de planificação e sequenciação da produção, devido sobretudo, ao elevado grau de flexibilidade existente na fábrica da Ford em Almussafes Ford: melhoria da cadeia de Abastecimento (projecto V-CHAIN) (fabrica actualmente quatro modelos distintos e está previsto que passe a produzir sete). Dado que o alcance do projecto transcende o simples âmbito da Ford como empresa e se estende a toda a sua cadeia de abastecimento, estão incluídos na iniciativa três fornecedores (Jonson Controls, Dynamit Nobel e Grupo FSegura) e ainda o operador logístico (Exel)

Integração de sistemas através de mySAP R/3, mySAP Business Intelligence y mySAP Strategic Enterprise Management

A INECO, Ingeniería y Economía del Transporte, S.A., é uma empresa espanhola, criada em 1968, na sequência da necessidade de apoio tecnológico independente no desenvolvimento dos programas de investimento no sector dos transportes. A TIFSA, Tecnología e Investigación Ferroviaria, S.A., foi fundada pela RENFE em 1983 e desde então que, como empresa consultora, tem vindo a potenciar o desenvolvimento tecnológico no campo ferroviário, tendo facultado serviços de assistência técnica, estudos e projectos em todos os aspectos da engenharia civil e industrial. Em 1999, a INECO, na sua tentativa de integrar as diversas áreas da engenharia de transportes para um controlo mais exaustivo da obra final, adquire 49% da TIFSA, com o objectivo de ampliar os Serviços que presta no âmbito do sector dos transportes ferroviários, dentro e fora de Espanha. Desde então que a INECO e a TIFSA constituem um grupo de empresas integradas no Grupo do Ministério de Fomento, através da titularidade das suas acções, que recai nas maiores instituições públicas do sector dos transportes. Ambas têm estado e estão na primeira linha das acções da engenharia nacional e internacional, dando resposta ao desafio da tecnologia de ponta para apoiar o desenvolvimento das suas actividades.

Qualidade nos Transportes Baseada em indicadores

A Comissão Europeia de Normalização publicou, em Abril de 2002, uma nova norma de qualidade no transporte, denominada em 13 816, cujo principal propósito é promover uma abordagem ao transporte público a partir da qualidade e dirigida às necessidades e expectativas dos clientes. Esta norma baseia-se no nó da qualidade (quality loop), que por sua vez se baseia em quatro conceitos. Encontramo-nos perante critérios como a disponibilidade, a acessibilidade, a informação, o tempo de atenção ao utilizador, o conforto, segurança, impacto ambiental, fórmulas de cálculo, indicadores, análise de fontes de dados, extracção e recolha de informação, que são factores subjectivos e requerem uma sistematização. Para obter a certificação 13 816 é necessário desenvolver um projecto com repercussão em diversos planos empresariais: - definição de critérios, fixação de objectivos, e - medição de resultados.

Gestão da Prevenção de Riscos Laborais

Desde a sua inauguração por Alfonso XII, em Outubro de 1919, que o Metro de Madrid se converteu numa empresa em contínua expansão, não só no que se refere à ampliação da rede, onde passou de uma única linha de quatro quilómetros, entre as estações de Puerta de Sol e Cuatro Caminos, para 226 quilómetros, repartidos por um total de 12 linhas, como também em relação com os serviços que presta aos madrilenos. Logicamente que este facto provocou um crescimento do número de trabalhadores que procuram proporcionar aos utilizadores a melhor qualidade possível do serviço. Este esforço dos mais de 5.400 trabalhadores que fazem parte da empresa tem de estar protegido por condições de segurança óptimas.

Desenvolvimento de Sistemas de Gestão comercial e financeira

A Madrid-Xanadù surge como um centro de lazer urbano, capaz de satisfazer uma procura crescente de uma forma inovadora. Construiu a maior pista de ski da Europa, explorada pela Parque de Nieve, e que irá permitir a prática do ski durante dois meses por ano. Oferece uma grande diversidade de serviços e produtos, incluindo o acesso às pistas de ski, o aluguer de material, escola de ski, bares e restaurantes. A DMR Consulting ajudou a desenvolver um complexo e inovador sistema informático que permitirá à Xanadù operar os seus Front e Back Office com eficácia e flexibilidade. O desenvolvimento englobou um sistema de ticketing, uma aplicação comercial, uma aplicação de reservas e um sistema de gestão empresarial.

Portal empresarial e eficiência interna

Port Aventura S.A., entidade líder em Espanha em centros de férias e de lazer, gere e explora actualmente o parque Port Aventura, a zona aquática da Costa do Caribe e os Hotéis Port Aventura e El Paso, todos eles localizados nos limites municipais de Vila-Seca e Salou (Tarragona, Espanha). Empenhada na optimização dos seus processos e na maximização da eficiência dos seus clientes internos e funcionários, a Port Aventura lançou-se recentemente na renovação da infra-estrutura tecnológica da sua Intranet-Extranet e na melhoria de alguns dos seus processos críticos, como o da contratação de pessoal. A DMR Consulting colaborou nesta optimização com a implantação de mySAP Enterprise Portal, uma solução que, de uma forma integrada com os processos de Workflow desenhados no seu sistema R/3, proporciona total cobertura dos objectivos empresariais colocados, estabelecendo as bases do futuro portal de serviços de valor acrescentado para funcionários, fornecedores, clientes e parceiros em geral.

Gestão integrada de Recursos Humanos

A Probitas é um conjunto de empresas do sector hospitalar. Cresceu rapidamente graças ao avanço progressivo da tecnologia e da energia dos seus colaboradores, alcançando uma forte implantação em Espanha e no mundo. O objectivo fundamental do projecto era contar com um suporte de gestão de pessoal que cobrisse as necessidades de gestão económico-financeira juntamente com as necessidades de evolução das capacidades e de formação de pessoal, de uma forma integrada e homogénea com o resto dos processos da Empresa que se encontravam implantadas no SAP. A Probitas optou por um projecto completo de implantação de diversos módulos de gestão de pessoal de SAP R/3, concretamente: gestão de organização, administração de pessoal, cálculo de efectivos, gestão de tempos, planificação de custos, gestão de formação, qualificações e requisitos. Os benefícios têm sido principalmente de carácter tecnológico e de eficiência de processos, graças à implantação dos módulos de Recursos Humanos de SAP, já que não só melhorou a plataforma na qual se encontra a sua informação de pessoal, como também o projecto de implantação tirou partido da situação, a fim de melhorar e simplificar alguns dos seus processos.

A Mobilidade aplicada à Gestão de Pontos de Venta

A Puleva Food, juntamente com a Lactimilk, são as empresas que acumulam a totalidade do negócio do Grupo Ebro Puleva pertencente ao sector dos lacticínios. A Puleva mantém, desde a sua origem, em 1954, a filosofia de trabalhar para o bem-estar de toda a família, elaborando alimentos frescos e naturais de primeira qualidade. Actualmente é composta por sete centros de produção, localizados em: Granada, Jerez, Nadela, León, Seviha, Mollerussa e Arteixo, que oferecem uma variada gama de produtos diferenciados e de alto valor acrescentado, como leites, manteigas e batidos lácteos, comercializados sob as marcas de Puleva, Ram, Leyma e El Castillo e que converteram a empresa no grupo líder do sector lácteo em Espanha.

Extended Collaborative Selling Chain

O projecto da ECOSELL (Extended Collaborative Selling Chain) foi concebido com o objectivo de dar resposta à crescente complexidade da gestão da cadeia de valor, estando especialmente orientada para modelos negociais nos quais os parceiros dos diferentes sectores e das diferentes cadeias de valor propõem ao mercado uma nova oferta, concebida em conjunto. Neste sentido, o projecto incide sobre o desenvolvimento de uma estrutura que deverá melhorar os fluxos de relações entre os diferentes intervenientes, através de modelos negociais complexos. O projecto ECOSELL procura melhorias na cadeia de valor a jusante, oferecendo aos fabricantes, prestadores de serviços, fornecedores de matérias-primas, fornecedores de semi-produtos e comerciantes, novos e alargados modelos de relações, procedimentos laborais e tecnologias de informação que irão permitir apoiar esta nova abordagem na forma de fazer negócio.

Gestão de trabalhadores em mobilidade

Solução global e inovadora que permite gerir de forma eficaz os trabalhos a realizar por uma equipa de serviço, incluindo aspectos como: instalações, manutenção e gestão de incidências. Esta solução permite aumentar a produtividade e a eficácia das equipas de trabalho, Através da normalização e automatização dos processos negociais associados. Isto torna possível que os agentes possam aceder, em qualquer momento e de qualquer local, à informação e aos serviços necessários para o desenvolvimento do seu trabalho de uma forma óptima.

GPM

As novas realidades das empresas ligadas ao ambiente são o resultado de três importantes factos: globalização, aumento da competitividade (que cada vez mais se move das empresas para as cadeias de valor), e crescente ditadura do cliente. A ditadura do cliente está a introduzir uma definição mais completa de excelência comercial, a qual estimula as tradicionais variáveis qualidade/preço/prazo com novos conceitos, designadamente, inovação e agilidade, eco-responsibildade (impacto ambiental, produtos verdes e serviços), ética e responsabilidade social (incluindo questões de sexo). Esta nova e crescente pressão do ambiente sobre as empresas envolvidas no chamado ciclo vicioso da visibilidade comercial, onde grandes empresas se tornam cada vez maiores e as pequenas empresas se tornam cada vez mais pequenas e, portanto, cada vez com menos visibilidade. Este ciclo vicioso termina muitas vezes com a pequena empresa a desaparecer do mercado. Para quebrar este ciclo, as empresas precisam de encontrar uma via para adquirirem visibilidade, mesmo que sejam pequenas. A abordagem tem de ser em três frentes: as empresas têm, antes de mais, de aumentar a sua excelência comercial; em seguida, precisam de encontrar uma forma de fazer com que a sua qualidade irradie para o mercado (clientes, consumidores, concorrência); por fim, é necessário que o próprio mercado aumente a sua transparência total.

Mobile Offline Online Network

A DMR Consulting desenvolveu o MOON, um sistema de Comunicações, pensado especificamente para cobrir as necessidades dos sistemas SFA/FSA (Automatização das Equipas de Vendas/Automatização das Equipas de Trabalho). O objectivo da MOON é proporcionar uma arquitectura de comunicações flexível e fiável, que integre e distribua a informação entre as diversas aplicações empresariais e os agentes móveis, permitindo-lhes cobrir as suas necessidades de acesso a informação actualizada, a qualquer momento e de qualquer lugar. Este aspecto é reforçado pelo uso de standards do mercado (XML, XSL, Java, XPDL, JCA, JMS, Web Services, etc.), qualidade igualmente imprescindível em ambientes de mobilidade.

NOVOS OBJECTIVOS PARA A ESTRATÉGIA DE OPERAÇÕES NO SECTOR AUTOMÓVEL

O dinamismo do sector automóvel e a adjudicação de contratos comerciais de longo prazo, de novos modelos de automóveis, força a existência de um fornecedor de primeiro nível (TIER 1) para tomar decisões a curto prazo, que afectam a sua estratégia de operações e os seus investimentos industriais. A realização da análise necessária para abordar esta nova situação provoca também uma revisão de qualquer decisão de largo prazo, embora sem alterar a estratégia global da empresa. A Direcção Geral em Espanha e Portugal defronta-se com uma série de desafios que é preciso resolver e sobre os quais deve indagar: Como posso incrementar o valor que a minha empresa proporciona aos construtores de automóveis (OEMs)? Qual o risco de perder actividades industriais estratégicas devido à ameaça de novas empresas que entram no sector e como posso proteger-me?

Universal Mobile Camera (UMC) Paving the way to MMX

A DMR Consulting desenvolveu o UMC, um sistema que permite o envio de conteúdos multimédia, imagens e sons para terminais móveis GSM de gama baixa e média, permitindo que os utilizadores que não dispõem de terminais MMS possam aceder a serviços de mensagens avançados. Os utilizadores do serviço podem obter a máxima qualidade suportada pelos seus terminais, de forma a ser construída uma via de migração e criação de valor até aos serviços multimédia. O mercado da personalização e o conteúdo para serviços móveis está a crescer fortemente nos últimos anos e constitui uma importante fonte de investimento, tanto para os operadores móveis como para os fornecedores do serviço. A tecnologia desenvolvida pela DMR Consulting permite o desenvolvimento de serviços inovadores nesta área, apoiando a maioria dos terminais já existente no mercado.

Até à mobilidade extrema

O ambiente em forte mutação, característico do mundo da mobilidade, o aparecimento contínuo de terminais, de redes e protocolos, a necessidade de adaptação aos diversos tipos de actividades e funcionalidades, juntamente com a experiência de múltiplos sistemas back-end, condiciona o design de qualquer solução de mobilidade. A plataforma X-MOB nasce para dar cobertura a esta problemática, para isso fazendo uso dos seus adaptadores de apresentação, da possibilidade de gestão e automatização do fluxo de execução de processos de negócio, assim como da existência de conectores de integração.

Agencia Catalana del Agua

everis consolidou a sua posição como parceiro de referência, acompanhando a ACA no processo de transformação que esta levou a cabo desde a sua criação no ano 2000, abrangendo aspectos como a organização, processos e sistemas de informação. Este processo passou por etapas distintas: Estratégia, Implantação e Protecção do Investimento. Um dos pilares do Plano Director de Sistemas era a Reengenharia de Processos. Para isso, reviram-se os seguintes grupos de processos: - Contratação - Acordo - Subvenção - Atribuição de fundos - Expropriação, Obra e Projecto

Agencia Catalana del Agua

A DMR Consulting consolidou a sua posição como parceiro de referência, acompanhando a ACA no processo de transformação que esta levou a cabo desde a sua criação no ano 2000, abrangendo aspectos como a organização, processos e sistemas de informação. Este processo passou por etapas distintas: Estratégia, Implantação e Protecção do Investimento. Um dos pilares do Plano Director de Sistemas era a Reengenharia de Processos. Para isso, reviram-se os seguintes grupos de processos: - Contratação - Acordo - Subvenção - Atribuição de fundos - Expropriação, Obra e Projecto

iDetecT4ALL

INFRA

Plano Estratégico de Sistemas e Comunicações do Ministério do Fomento

Cabe ao Ministério do Fomento propor e adjudicar as infra-estruturas de transporte terrestre, aéreo e marítimo e a regulação administrativa dos Serviços de transporte correspondentes. Para gerir as referidas competências, dispõe de uma infra-estrutura tecnológica e de sistemas de Informação que necessitam de ser adaptados às actuais exigências de mobilidade.

Serviço Andaluz de Saúde (Hospital Virgen del Rocío)

Actualmente, no HOSPITAL VIRGEN del ROCIO, assim como na maioria dos centros hospitalares da Comunidade Europeia, as histórias Clínicas encontram-se em suportadas papel e são armazenadas sistematicamente numa capa única, uma para cada processo de assistência. Este tipo de armazenamento implica: - A necessidade de grandes superfícies; - A dedicação de um número significativo de recursos de pessoal para a guarda e distribuição da documentação arquivada; - A impossibilidade de aceder a esta informação de uma forma simples, ágil, segura e fácil; - O carácter perecível do papel.

Assistência Técnica nos ambientes de Sistemas e Comunicações

A Subdirecção Geral de Informática da Tesouraria da Segurança Social, tutelada pelo Ministério do Trabalho e dos Assuntos Sociais, é responsável pela gestão da rede e dos sistemas de informação da Tesouraria Geral da Segurança Social, para o que necessita de uma infra-estrutura óptima tanto ao nível das comunicações, como também da gestão da informação. A colaboração da DMR Consulting com a SGI da TGSS estende-se ao longo dos últimos cinco anos. Os diferentes projectos que foram levados a cabo enquadram-se em áreas de desenvolvimento, produção e sistemas, e incluem a realização de trabalhos de assistência técnica ao pessoal da SGI, assessoria tecnológica e desenvolvimento, arranque e follow-up de diferentes tecnologias, tanto no âmbito dos grandes sistemas, como de sistemas médios e de comunicações.

Optimització processos de reporting

La diversitat de les casuístiques de negoci i de sistemes de suport a Allianz feia que els processos de tancament comptable i de reporting es convertissin en un tasca molt complexa i laboriosa. És per això que el juny de 2003, amb la col•laboració d’everis, Allianz va decidir abordar un projecte d’”Anàlisi i pla de millora dels processos d’administració de tancament comptable i de reporting”.

A fidelidade de um cliente

A mútua Fraternidad-Muprespa, uma das cinco grandes mútuas de Espanha, é fruto de uma fusão em que uma das empresas contava com grandes empresas como associadas e a outra com numerosas PMEs. Actualmente, a mútua resultante tem 170 escritórios e centros de assistência, repartidos por todas as Comunidades Autónomas, e conta com 3.000 empregados. Durante a fusão, fez-se uma importante aposta nas Tecnologias da Informação e nas Comunicações. Partindo de dois sistemas informáticos, cada um deles com vantagens e inconvenientes. No entanto, nenhum deles era idóneo para ser adoptado e funcionar por si só. Face a esta situação, a opção inicial que se colocou foi a de tentar aproveitar o melhor dos dois sistemas. Porém, após uma avaliação mais detalhada, e tratando-se de sistemas com ambientes tecnológicos muito distintos e concepções funcionais diferentes, considerou-se que se impunha uma reengenharia total dos aplicativos já existentes e o desenvolvimento de outros, de modo a que a Mútua baseasse a sua forma de agir na utilização integral das novas tecnologias da informação.

Inovação tecnológica o serviço da saúde

Em 1998 a Sanitas decidiu realizar uma aposta clara em novas tecnologias. Para tal contou com a ajuda da DMR Consulting na revolução tecnológica que empreendeu. Até a sua página web era subcontratada e baseava-se em formulários que se enviavam por correio electrónico. A Sanitas procurou a ajuda de uma empresa líder em consultoria tecnológica para levar a cabo um complexo plano de desenvolvimento que lhe permitisse aproveitar todo o potencial das novas tecnologias emergentes. Adjudicou um primeiro projecto à DMR Consulting. Este primeiro projecto converteu-se numa colaboração superior a quatro anos, que permitiu à Sanitas tornar-se um dos líderes na utilização de novas tecnologias no seu sector.

Projecto REAI (Implantação do Middleware)

A R Cable é o operador global de telecomunicações por cabo da Galiza. O objectivo do projecto passou por ter uma visão global de todos os sistemas, permitir analisar de uma forma mais simples os processos que envolvem vários sistemas, desenvolver novos processos de uma forma mais rápida e eficaz, e facilitar a manutenção dos referidos processos. Por este motivo, procedeu-se à implementação de uma ferramenta EAI para efectuar a integração de todos os sistemas, proporcionando à Empresa uma visão global dos mesmos e permitindo, por conseguinte, a automatização de processos negociais que antes requeriam um elevado grau de intervenção manual, a reutilização destes fluxos, a diminuição de custos. Em suma, pretendeu-se integrar todos os sistemas, de forma a que estes possam responder de uma forma mais ágil aos requisitos do negócio. Optou-se pela ferramenta Vitria BusinessWare.

Novo CRM

No Outono de 2002 e como projecto estrela do Master Plan de Satisfação de Clientes, a Vodafone lançou-se na implantação de um novo gestor de contactos, que designou de Novo CRM, com o objectivo de substituir por apenas um os quatro sistemas que eram utilizados nesse momento para gerir contactos a partir dos centros de suporte. Com um tão ambicioso projecto pela frente e com o apoio do departamento de gestão de Clientes e Sistemas de Informação da Vodafone, a DMR Consulting encontrou-se perante um grande desafio: construir o Novo CRM da Vodafone. Começou pelos objectivos claros: O NCRM devia cumprir com as normas estabelecidas no âmbito do Master Plan de Satisfação de Clientes e atingir os seguintes objectivos principais:

• Melhorar a relação com os clientes, fazendo-o de uma forma o mais personalizada e efectiva possível.
• Aumentar a qualidade da informação nos sistemas, em beneficio da gestão das chamadas e procurando a excelência no Call Center.
• Melhorar o trabalho diário dos gestores, através de uma única ferramenta flexível e eficaz.
• Melhorar a imagem de marca da empresa utilizando o tratamento directo com os clientes no gestor de contactos como via para esse fim.
• Integrar, de uma forma cómoda e rápida, o trabalho entre os diversos departamentos implicados na gestão de contactos, numa filosofia de sistema unificada a partir do receptor da chamada até ao engenheiro do Back-Office ou da rede.

AUTOMATIZAÇÃO E INTEGRAÇÃO DAS OPERAÇÕES FINANCEIRAS

Transformação do modelo de gestão nas áreas de desenvolvimento em TI

Para a transformação do modelo de gestão nas áreas de desenvolvimento em TI, em pleno desenvolvimento da Sociedade da Informação, muitas das empresas envolvidas, como administrações públicas, empresas, universidades e institutos, estão a dedicar recursos à investigação numa área crítica nas TIC: a melhoria dos processos de desenvolvimento do software. Modelos como o CMM, desenvolvido pela Carnegie Mellon University no seu Software Engineering Institute, estão a ser utilizados como um guia a nível mundial para definir e avaliar a maturidade deste processo de melhoria. Este movimento está também a ser potenciado no mundo empresarial da produção de software e dos sistemas de informação, atendendo à coincidência de uma necessidade e oportunidade que poderíamos resumir numa palavra, deslocalização, e detalhar com termos como competitividade, rentabilidade e produtividade. O êxito da gestão desta oportunidade vai depender em grande medida da rapidez com que formos capazes de implantar novos modelos de gestão que ajudem na transformação das empresas para um processo de desenvolvimento de sistemas de informação mais industrial, seguro e de qualidade. Foi esta a linha a que uma equipa de engenheiros da Gas Natural Informática, em conjunto com a DMR Consulting, tem dedicado as suas investigações e os seus investimentos, obtendo como resultado o ADM (Advanced Development Management), um novo modelo operativo e de gestão para uma área de desenvolvimento em TI suportada por sistemas de informação modernos, e aplicável a tecnologias-aplicações como SAP, SIEBEL, J2EE, etc…